К списку вопросов
959
ЗИП. Наличие и доставка
Аппарат сахарной ваты ROBOLABS ARTIST - код (159105)
Являюсь дилером. Артисту клиента 2 года, отпаялись выводы ТЭНа от перегрева головы. Высокотемпературным припоем паять нельзя, аргоном тоже. Отправил запрос в отдел ЗиП, ответ - ТЭНы отдельно не продаются, только голова в сборе, код товара 222020. Розничная цена - 34892р. ТЭН, по сути, является расходником и, в т.ч., не подлежит замене по гарантии. Вопрос - что говорить клиентам? 1. Новым: "В случае приобретения аппарата за 82063р. нужно сразу быть готовым к тому, что аппарат "одноразовый", ТЭН ремонту и гарантийной замене не подлежит, и в случае выхода из строя необходимо заранее отложить 34892р."? 2. Старым: "По окончании гарантийного срока желательно заранее отложить 34892р."? И ещё вопрос к разработчикам по ремонтопригодности - вы планируете решать эту проблему? Думаю, я не первый задаю этот вопрос. При выходе из строя ТЭНа приобретать в сборе голову целиком, стоимостью в половину нового аппарата - это явно перебор...Здравствуйте, Константин. В случае выхода из строя нагревателя в гарантийный период, голова в сборе меняется по гарантии. Касаемо отдельно нагревателей. В начале, когда пошли в продажу аппараты модели Artist, нагреватели поставлялись, как запчасть. По прошествии определенного количества времени выяснилось, что для замены нагревателя в голове требуется определенный навык, которым большинство мастеров не располагает. Были случаи, когда мастерам на месте не удавалось корректно поставить нагреватель с третьей, а то и с четвертой попытки, другими словами, при установке были сломаны все четыре нагревателя. Такие ремонты по стоимости уже значительно превышают стоимость головы в сборе. Исходя из вышеизложенного было принято решение снять с поставки нагреватели и поставлять голову в сборе.
Если у вас остались еще вопросы по этим нагревателям, готовы ответить.
Владимир Михайленко
Хит
