Ответил специалист компании «Деловая Русь»
Артем Медведев
Добрый день, спасибо за обращение в нашу компанию
Возможны несколько причин, почему происходит подобное:
1) Выход из строя термостата - аппарат не набирает нужную температуру. Крупицы сахара оплавляются, становятся достаточно маленькими, чтобы вылететь в щель на прядильной голове. С виду кажется, что аппарат "стреляет" сахаром
2) Деформация прядильной головы. Если вы снимали крышку для очистки аппарата, при обратной установке могла нарушиться геометрия щели. В тех местах, где зазор больше, сахар и вылетает.
Починить аппарат вы можете в наших сервисных центрах, либо самостоятельно - просто заказав нужные запчасти (термостат, прядильная голова в сборе) на сайте sc.trapeza.ru
Так же хочу обратить внимание, что китайские аппараты сладкой ваты не особо подходят для коммерческой эксплуатации. Поэтому рекомендую обратить внимание на более надежные аппараты российского производства: Twister M2, Focus Pro, Carnival
Всего хорошего!